Proposta de Suporte — Kommo CRM
Plano mensal de suporte operacional e melhorias contínuas para maximizar o potencial do seu CRM
Agendar Kickoff (30 min)
R$ 490,00/mês
Visão Geral do Serviço
Objetivo Principal
Garantir a estabilidade operacional do seu Kommo CRM, aumentando a produtividade da equipe e assegurando o uso correto de todos os recursos disponíveis na plataforma.
Nosso suporte vai além de resolver problemas: ajudamos sua empresa a extrair o máximo valor do investimento em CRM através de melhorias contínuas e orientação estratégica.
Formato de Trabalho
Acompanhamento contínuo com documentação detalhada de todas as mudanças realizadas. Cada ajuste é registrado para garantir rastreabilidade e facilitar auditorias futuras.
Trabalhamos com escopo operacional focado em ajustes leves e implementação de boas práticas que fazem diferença no dia a dia da operação comercial.
O Que Está Incluído
Atendimento Assíncrono
Suporte por e-mail e mensageria durante horário comercial, com resposta rápida e orientação especializada
Tira-Dúvidas e Boas Práticas
Orientação sobre funcionalidades Kommo e implementação de práticas recomendadas para otimizar processos
Ajustes em Configurações
Modificações leves em pipelines, etapas, campos personalizados, tags e gestão de perfis de usuários
Templates e Automações
Criação e ajuste de templates para e-mails e mensagens, além de pequenas automações nativas da plataforma Kommo para agilizar tarefas repetitivas
Organização de Dados
Verificação básica de permissões de acesso e organização de informações, incluindo limpeza leve de dados duplicados ou inconsistentes
Rotina Mensal de Trabalho
01
Triagem e Priorização
Gestão ativa de chamados com backlog vivo (lista de tarefas em andamento) para garantir que as demandas mais críticas sejam atendidas primeiro
02
Melhorias Semanais
Implementação contínua de pequenas otimizações em configurações e automações simples que geram impacto imediato na operação
03
Revisão de Funis
Análise mensal de pipelines e identificação de gargalos através de checklist objetivo para melhorar taxa de conversão
04
Documentação
Changelog mensal completo com registro do que foi realizado e lista de pendências priorizadas para o próximo ciclo
SLAs e Comunicação
Primeira Resposta Rápida
Tempo de primeira resposta em até 4 horas úteis para todas as solicitações recebidas
Execução Ágil
Ajustes simples executados em 1–2 dias úteis, mantendo sua operação sempre fluida
Canal Dedicado
Canal principal de comunicação definido no início do contrato, com 1 reunião remota opcional por mês (30 minutos)
Escalonamento Transparente
Demandas complexas são escalonadas com estimativa de prazo e custo, sempre com aprovação prévia antes da execução
Melhores Práticas e Governança
Implementamos e mantemos padrões profissionais que garantem a qualidade e consistência dos dados no seu CRM, facilitando análises e tomada de decisão.
Organização de Pipelines
Estruturação clara por etapa e responsabilidade, facilitando o acompanhamento do progresso de cada oportunidade
Padrões de Campos
Definição de campos obrigatórios, tipos de dados adequados e máscaras de formatação para garantir consistência
Naming Consistente
Convenções de nomenclatura padronizadas para tags, usuários e outras entidades do sistema
Checklist de Qualidade
Verificação de dados mínimos necessários em cada etapa do funil para manter a integridade das informações
O Que Não Está Incluso
Para manter a proposta clara e o valor acessível, este plano de suporte foca em tarefas operacionais leves. Demandas abaixo requerem proposta separada:
Projetos Complexos
  • Implantações completas de novos módulos
  • Integrações customizadas com sistemas externos
  • Desenvolvimento de código personalizado
Manipulação de Dados em Massa
  • Migração completa de bases de dados
  • Limpeza avançada e deduplicação em grande escala
  • Importações complexas com tratamento de erros
Ferramentas Avançadas
  • Criação de chatbots complexos com múltiplos fluxos
  • Configuração de discadores automáticos
  • Integração com contact centers de terceiros
Suporte Estendido
  • Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Plantões de suporte ou emergências
  • Atendimento fora do horário comercial padrão
Entregáveis Mensais
Changelog Completo
Relatório detalhado das tarefas executadas durante o mês, incluindo lista de pendências priorizadas para continuidade
Recomendações Priorizadas
Sugestões de melhorias e otimizações organizadas por prioridade para o próximo ciclo mensal
Checklist de Saúde
Análise das configurações-chave do CRM e identificação de riscos ou oportunidades de melhoria
Todos os entregáveis são fornecidos em formato digital, com fácil acesso e possibilidade de consulta histórica para acompanhar a evolução do seu CRM ao longo do tempo.
Início e Requisitos
Ativação do Serviço
O suporte é ativado imediatamente após o aceite formal da proposta e concessão de acessos administrativos à plataforma Kommo
Definição de Pontos de Contato
Estabelecemos os responsáveis de cada lado e o canal oficial de comunicação para garantir agilidade no atendimento
Alinhamento de Objetivos
Reunião inicial para definir objetivos mensais e principais indicadores de uso que serão monitorados ao longo do contrato
Condições Comerciais
R$490
Valor Mensal
Faturamento mensal com nota fiscal, sem taxa de setup ou custos ocultos
1-2
Dias Úteis
Prazo médio de execução para ajustes simples após priorização
4h
Primeira Resposta
SLA de primeira resposta em horário comercial para todas as solicitações
Observações Importantes

Escopo operacional: Este plano cobre tarefas leves e operacionais do dia a dia. Demandas que extrapolem o escopo definido receberão proposta à parte com estimativa de prazo e investimento.
Flexibilidade: Alterações significativas de escopo ou volume de demandas podem ajustar prazos de entrega e valores mensais, sempre com comunicação prévia e transparente.
Próximos Passos
Estamos prontos para começar a transformar a forma como sua equipe utiliza o Kommo CRM. Agende uma conversa rápida de 30 minutos para alinharmos expectativas e iniciarmos o trabalho.